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Trocas e devoluções

Última atualização: 22 de agosto de 2026

A Pulsa quer que você compre com tranquilidade. Esta política descreve seus direitos e o caminho para solicitar troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos pelo site ou pelos canais de atendimento da Pulsa. As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) — e, se em algum ponto a lei garantir mais do que esta página disser, vale a lei.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora de estabelecimento comercial — o que inclui compras pelo site e pelo WhatsApp —, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49 do CDC).

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa e não pode ser condicionado à manutenção de lacre ou embalagem intactos. Basta que a desistência seja manifestada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Como exercer: nos avise por um dos canais oficiais da seção 8. A solicitação será considerada registrada quando recebida em um dos canais oficiais da Pulsa, preservando-se a data e a hora do respectivo registro eletrônico. A Pulsa enviará confirmação do recebimento da manifestação.

Manifestado o arrependimento:

  • Recebida a manifestação válida de arrependimento, a Pulsa adotará imediatamente as providências necessárias para comunicação e processamento do estorno, sem condicioná-lo ao recebimento ou à conferência prévia do produto devolvido (art. 49, parágrafo único, do CDC; Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §3º).
  • Devolvemos todos os valores pagos — incluindo o frete de entrega (art. 49, parágrafo único).
  • O custo de devolução do produto é da Pulsa: enviaremos as instruções e a forma de postagem, sem custo para você.
  • Exercido o direito de arrependimento, você deverá disponibilizar o produto para coleta ou postagem, conforme as instruções gratuitas fornecidas pela Pulsa. O exercício do direito não depende da chegada prévia do produto à Pulsa — mas o produto deve ser efetivamente devolvido, e organizamos isso junto com você.

Sempre que possível, devolva o produto com a embalagem, os acessórios e os materiais que o acompanhavam — é um pedido de cuidado, não uma condição (seção 2).

2. Como devolver o produto

Em qualquer devolução, pedimos que o produto siga:

  • na embalagem original, sempre que possível;
  • com todos os acessórios, manuais e documentos que vieram com ele;
  • com a nota fiscal que acompanhou o pedido — se não a tiver, sem problema: localizamos sua compra pelo número do pedido.

Esses cuidados agilizam a logística e a análise. Eles não afastam nem condicionam os direitos garantidos pelo CDC.

3. Produtos de uso pessoal e higiene

A natureza de uso pessoal, íntimo ou higiênico do produto, por si só, não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor:

  • a mera abertura da embalagem ou o rompimento do lacre não é, por si só, condição para negar o direito de arrependimento (seção 1);
  • em caso de vício, valem integralmente as regras da seção 4 — também sem restrição automática por características de higiene.

Uma orientação prática, sem caráter de condição e sem afastar os direitos que esta política descreve: em caso de dúvida sobre o produto que você recebeu, fale com a gente antes de abrir a embalagem — costuma resolver mais rápido para todo mundo.

4. Vício ou problema de qualidade do produto

Se o produto apresentar vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, diminua seu valor ou o torne diferente das características informadas, aplicam-se as regras abaixo, com os prazos do art. 26 do CDC para reclamar:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

Como o prazo é contado:

  • Vício aparente (ou de fácil constatação): a partir da entrega efetiva do produto (art. 26, §1º).
  • Vício oculto (aquele que só se revela com o uso): a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado (art. 26, §3º) — ainda que o vício somente se manifeste posteriormente, consideradas, conforme o caso concreto, a natureza do produto e sua vida útil razoavelmente esperada.

Sua reclamação registrada em nossos canais obsta a decadência (art. 26, §2º, I) — na prática: enquanto a reclamação estiver conosco e não houver resposta negativa transmitida de forma inequívoca, o prazo não se esgota contra você.

Constatado o vício, temos até 30 dias para saná-lo (art. 18, §1º). Se não resolvermos nesse prazo — ou, desde logo, sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir o seu valor, ou quando se tratar de produto essencial (art. 18, §3º) —, você escolhe entre:

  • substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • restituição imediata da quantia paga;
  • abatimento proporcional do preço.

Todo o custo de logística reversa nesses casos é da Pulsa.

5. Troca por preferência pessoal

Fora das hipóteses legalmente previstas — como o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os casos de vício do produto —, a troca de produto sem vício por preferência pessoal, modelo, tamanho, cor ou motivo semelhante não constitui obrigação legal da Pulsa.

Caso a Pulsa ofereça alguma modalidade de troca por cortesia ou liberalidade comercial, as respectivas condições, prazos e requisitos serão informados de forma clara ao consumidor.

6. Avaria no transporte

Caso o produto seja entregue com sinais aparentes de avaria, embalagem severamente danificada ou violada, recomendamos registrar fotos e, quando possível, recusar o recebimento, informando imediatamente a Pulsa pelos canais de atendimento.

Caso a avaria somente seja percebida após o recebimento, entre em contato conosco assim que identificá-la para que possamos orientar os próximos passos.

Essas orientações têm finalidade operacional e não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais da seção 8, informando:

  • nome completo e número do pedido, se já houver;
  • motivo da solicitação, quando aplicável — no exercício do direito de arrependimento, não é necessário informar qualquer motivo;
  • em caso de vício ou avaria, fotos do produto e da embalagem ajudam a acelerar a análise — mas não são condição para o atendimento.

A solicitação será considerada registrada quando recebida em um dos canais oficiais da Pulsa, preservando-se a data e a hora do respectivo registro eletrônico — é essa data que conta para os prazos desta política. O recebimento da solicitação será confirmado pela Pulsa. As demais orientações e o encaminhamento da demanda serão fornecidos dentro do prazo legal aplicável, buscando a Pulsa responder no menor prazo possível. No arrependimento, o encaminhamento operacional não adia o estorno (seções 1 e 9).

8. Canais de atendimento

Você pode solicitar troca ou devolução pelos seguintes canais oficiais:

9. Reembolso

  • Arrependimento (seção 1): recebida a manifestação válida, a Pulsa adota imediatamente as providências necessárias para comunicação e processamento do estorno, sem condicioná-lo ao recebimento ou à conferência prévia do produto devolvido. A devolução dos valores é integral (art. 49, parágrafo único, do CDC; Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §3º).
  • Vício não resolvido (seção 4): se você optar pela restituição, ela é imediata (art. 18, §1º, II).
  • O reembolso será realizado, como regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A utilização de meio diferente, como Pix, somente ocorrerá mediante concordância expressa do consumidor — é uma opção sua, nunca uma decisão unilateral da Pulsa.
  • O tempo para o valor ficar disponível para você depende do meio de pagamento: no Pix a compensação costuma ser rápida; no cartão de crédito, o estorno segue o processamento da administradora e pode aparecer na fatura seguinte. Esses prazos são dos sistemas de pagamento — as providências da Pulsa são adotadas de imediato.

10. Dúvidas

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@pulsacuradoria.com.br.

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